Descrição do Cargo: 

O Gerente de Call Center é responsável por supervisionar todas as operações diárias do Call center, garantindo a máxima eficiência operacional e a melhor relação custo benefício. Este profissional desempenha um papel crucial na gestão de equipes, recursos e processos para garantir um atendimento ao cliente excepcional e atingir as metas estabelecidas pela empresa.

Responsabilidades:
Supervisionar operações diárias e equipes: O Gerente de Call Center supervisiona todas as atividades operacionais, garantindo que as equipes estejam funcionando de forma eficiente e que os padrões de qualidade e desempenho sejam mantidos.
Desenvolver objetivos para as atividades diárias: Este profissional é encarregado de estabelecer metas e objetivos claros para as equipes do call center, alinhados com as estratégias organizacionais.
Planejar capacidade eficientemente: O Gerente de Call Center realiza um planejamento cuidadoso da capacidade, visando maximizar a produtividade dos recursos disponíveis, incluindo pessoal e tecnologia.
Contratar, orientar e treinar equipe: É responsabilidade deste cargo recrutar, orientar e treinar os membros da equipe para garantir um alto padrão de atendimento ao cliente e desenvolvimento profissional contínuo.
Monitorar e aprimorar procedimentos: O Gerente de Call Center está constantemente monitorando e aprimorando os processos de atendimento, buscando maneiras de melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
Avaliar desempenho e analisar métricas: Este profissional avalia o desempenho da equipe com base em métricas-chave, como exatidão, tempo de espera telefônica e taxas de vendas, analisando estatísticas para identificar áreas de melhoria.

Requisitos:
• Formação superior completa em Administração, Gestão de Negócios, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 3 anos em posição de liderança ou gerência em ambiente de call center.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade comprovada de liderança, motivação e desenvolvimento de equipes.
• Experiência em análise de dados e uso de métricas para otimização de desempenho.
• Conhecimento avançado em sistemas de telefonia e software de gerenciamento de call center.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
• Forte orientação para resultados e habilidade para tomar decisões estratégicas.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário.

Condições de Trabalho:
• Modalidade de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
• Salário competitivo com o mercado.
• Benefícios a serem discutidos durante o processo de seleção.